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  • Rapport intégré

    2020

    I

    Découvrir la version mini-site du rapport intégré

    Document d’enregistrement universel

    2020

    INCLUANT LE RAPPORT FINANCIER ANNUEL

    Découvrir la version E-document du DEU

    MESSAGE DU PRÉSIDENT

    2020 a été une année comme aucune autre. Nous avons traversé l’épreuve de la crise sanitaire avec succès en protégeant nos employés et leurs emplois tout en continuant à accompagner nos clients. Nous ne cesserons jamais de défier l’impossible dans notre poursuite de l’excellence.

    Daniel Julien, Président-directeur général

    Profil du groupe

    Teleperformance est un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées, et un expert en interactions clients.

    Fort de plus de 40 ans d’expérience dans la connexion des marques avec leurs clients, il fournit une offre intégrée de solutions à haute valeur ajoutée pour les entreprises et les administrations :
    • Expérience client ;
    • Services de back-office ;
    • Knowledge Services.

    Teleperformance se voit confier des milliards d’interactions dans le monde entier.

    Chiffres clés

    Notre stratégie

    Le Groupe a pour mission d’aider les personnes à résoudre leurs problématiques du quotidien dans un monde changeant et toujours plus complexe. Pour mener à bien sa mission, Teleperformance a développé une stratégie qui s’articule autour de quatre axes principaux : transformation, excellence opérationnelle, engagement des employés et sécurité des données.
    Teleperformance accélère sa transformation pour devenir un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées.

    HUMAN TOUCH

    Teleperformance s’attache à développer un écosystème Great Place to Work® et être le meilleur employeur dans son secteur afin de recruter, former et retenir les meilleurs talents. L’approche High Touch du Groupe vise à améliorer continuellement l’expérience employé en les accompagnant tout au long de leur carrière.

    UN PARTENAIRE DE CONFIANCE

    Teleperformance s’engage à être un partenaire de confiance pour toutes ses parties prenantes en adoptant les standards éthiques les plus élevés et en délivrant de la valeur à long terme.
    Le Groupe fournit des solutions et des interactions toujours plus simples, plus rapides, de meilleure qualité, plus sûres et plus rentables afin de garantir la satisfaction de ses clients et des consommateurs finaux.

    UN ACTEUR CITOYEN, A FORCE OF GOOD

    Teleperformance aspire à être un acteur citoyen dans sa sphère d’influence en contribuant à la création d’emplois et à l’économie locale, en ayant un impact positif sur les communautés, et en promouvant une utilisation durable des ressources naturelles.

    GOUVERNANCE D’ENTREPRISE

    Teleperformance réunit une équipe expérimentée, diverse et agile pour surmonter la crise sanitaire et réussir la transformation du groupe.

    INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

    Teleperformance s’attache à s’aligner sur les meilleurs pratiques, en adoptant progressivement les référentiels de reporting majeurs en matière de durabilité. Le Groupe adopte les normes de reporting de durabilité GRI et applique les principes de reporting GRI.